燃氣服務認證是由院認證中心和中國城市燃氣協(xié)會共同合作開展的認證工作，也是我院認證中心從產(chǎn)品認證擴展到服務認證的首個領域，燃氣服務的認證對象為向終端消費者提供供氣服務的燃氣經(jīng)營企業(yè)。


    4月19日至21日，中國城市燃氣協(xié)會王天錫會長、馬長城副秘書長、各省燃氣協(xié)會審查員專家、各燃氣公司審查員專家及認證中心一行11人組成的審查組對合肥燃氣集團進行了為期三天的全國首家燃氣服務認證現(xiàn)場審查工作。
    審查組采取了分小組、分要素、分地點的審查方式，在合肥燃氣集團全部10個服務站所中抽取了3個服務站所進行審查。審查員通過撥打服務熱線、觀摩接待服務、調(diào)取影像資料、見證入戶服務、見證供氣質量檢測、查閱相關文件記錄、隨機詢問用戶及現(xiàn)場等多種方式從服務保證能力、服務質量、關鍵指標測評、用戶滿意度調(diào)查等方面對合肥燃氣的服務全部流程進行了審查。
    最終，審查組確認合肥燃氣集團綜合得分符合《燃氣服務認證實施規(guī)則》中“五星級”要求，同意向中國建筑科學研究院認證中心推薦其審批注冊為五星級燃氣服務認證企業(yè)。
    對于此次現(xiàn)場審查，院認證中心、中國城市燃氣協(xié)會和合肥燃氣集團都給予了高度的重視，審查組成員的工作態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)也得到了合肥燃氣集團各部門的一致認可。此次審查工作是認證中心業(yè)務拓展的又一里程碑，為中心加大利用外部市場資源和專業(yè)人員的嘗試提供了有益的經(jīng)驗。